Acordou e não consegue mais acessar seu perfil do Instagram? Clientes recebendo mensagens golpistas em seu nome pelo WhatsApp? Para quem usa as redes sociais como ferramenta de trabalho, isso vai muito além de um inconveniente — é prejuízo financeiro real e possível dano moral.
Quando a plataforma tem responsabilidade?
- Falha no sistema de autenticação: Se o hacker conseguiu acesso mesmo sem a senha correta ou burlou a verificação em duas etapas por falha da própria plataforma, a responsabilidade é objetiva.
- Demora no atendimento: Instagram e WhatsApp (Meta) têm obrigação de responder a solicitações de recuperação de conta em prazo razoável. A demora excessiva agrava o dano.
- Lucros cessantes: Se você é profissional autônomo, pequeno negócio ou vende pelo WhatsApp, o período sem acesso representa renda que você deixou de ganhar — isso é calculado e cobrado judicialmente.
- Dano moral: A invasão de privacidade e o uso do seu nome para aplicar golpes em terceiros geram dano moral independente do prejuízo financeiro.
O que fazer agora:
- Registre um Boletim de Ocorrência imediatamente (pode ser online pela Delegacia Virtual do seu estado).
- Documente com prints tudo o que o hacker publicou ou enviou usando seu perfil.
- Notifique seus clientes e contatos que a conta foi comprometida.
- Guarde qualquer comprovante de movimentação financeira perdida nesse período.
Ainda está com dúvidas se o seu caso cabe uma indenização? O ideal é analisar os seus documentos. Se quiser entender melhor os seus direitos, você pode conversar com um especialista agora mesmo clicando no botão abaixo.
